10:00 - 11:00

Asterisk: uma base sólida de comunicação voip e apoio a sua estrura de call center.

Enric Alsina - QUAREA

O Asterisk pode fornecer a sua infraestrutura básica de Call Center várias aplicações, que serão de grande valia para a gestão do seu negocio. Visto como um sistema sólido e escalável, o Asterisk disponibiliza funcões ideais e necessárias a estrutura dos call centers, que podem ser apoiadas directamente pelo Asterisk ou facilmente integradas por sistemas de terceiros.

A apresentação mostrará recomendações para dispor da arquitectura escalável de comunicação VoIP, soluções de alta disponibilidade e de balanço de carga, opções de disaster recovery, assim como sistemas de optimização de gravação de chamadas. Os assuntos serão abordados e contrastado com casos práticos de nossos clientes.

11:00 - 12:00

How to face the pandemic in the contact center: Asterisk-based solutions

Alfredo González - PRESENCE TECHNOLOGY

Asterisk is a flexible and cheap environment which allows a fast deployment and adaptation to any kind of situation.

This speech will show how Contact Center companies, using alternative Asterisk-based solutions, can introduce contingency plans to minimize the impact of high scale unexpected situations effects at customer care centers.

12:00 - 13:00

Servicios de Atención Ciudadana Desatendidos

José Manuel Hinojosa - AMBISER

El Servicio de Atención Ciudadana es una de las áreas que más está potenciando la Administración Pública, fundamentalmente de la mano de la implantación de Centros de Atención Ciudadana que atienden a los ciudadanos por múltiples canales: presencialmente, telefónicamente y por Internet.

Que duda cabe que la sostenibilidad de este tipo de servicios pasa por la implantación de tecnologías que permitan atender a los ciudadanos adecuadamente, optimizando la participación de personas de la organización en la prestación del servicio. En esta exposición conocerá cómo Ambiser colabora con las Administraciones Públicas para optimizar la rentabilidad de los recursos dedicados a los servicios de Atención Ciudadana.

Nuestras soluciones se basan en el uso de Asterisk, VoiceXML y en el diseño de servicios de atención automatizada y personalizada.

13:00 - 14:00

Dialapplet, operational excelence

Sergio Aparicio - DIALAPPLET

Dialappplet is a modern solution which open a wide range of possibilities and ideas to build lots of inmediate action applications, optimized to decrease the impact in migrations and resources.

Designed to rich and strengthen telemarketing services, visit booking, telesales, collection agencies, customer care, service desk, surveys, virtual secretaries, telephony operators, ...

14:00 - 15:00

15:00 - 16:00

ACD y Call Recording para Call Centers con Epygi QuadroM 32X

Mario Cuello - EPYGI

Presentación corporativa de Epygi y el QuadroM 32X con funcionalidades de ACD, Call Recording y Servidor de Audio-conferencias. Uso en Call Centers o como PBX empresarial. Linea completa de Epygi de PBX IP y Gateways.

16:00 - 17:00

New generation Cisco IP Terminals: SPA5xx

Ignacio Castroverde - CISCO

Presentación corporativa de Cisco. Soluciones VoIP y presentación de la nueva familia de equipos y servicios Cisco Small Business PRO.

17:00 - 18:00

Generation X ... ML

Andrea Mucci - AASTRA TELECOM ESPAÑA

Presentación corporativa de Aastra. Portfolio de equipos para VoIP. Introducción al XML: aplicaciones y ventajas de contar con soporte XML en el terminal y posibilidades de interacción con los datos corporativos. Ejemplos de uso.

18:00 - 19:00

'Uno más uno = cero': Consiga potenciar y reducir costes en servicios VoIP mediante las tecnologías del habla

Francesc Massana - VERBIO TECHNOLOGIES

Añada a las posibilidades de reducción de costes clarísimas que ofrece la VoIP, nuevos servicios de valor añadido y reducción de costes mediante las tecnologías del habla. Conozca las nuevas tendencias y vea algunos ejemplos prácticos.