10:00 - 11:00

Asterisk: una sólida base de conmutación voip en la que apoyar su negocio de Call Center

Enric Alsina - QUAREA

Asterisk puede suministrar a su Call Center la infraestructura básica sobre la que edificar su aplicaciones de negocio. Es un sistema sólido y escalable, con multitud de capacidades de gran valor para el negocio del call center, algunas de ellas aportadas directamente por Asterisk y otras por sistemas de terceros que se integran fácilmente.

En la ponencia se mostraran recomendaciones para disponer de arquitectura escalable de conmutación voip, soluciones de alta disponibilidad y de balanceo de carga, opciones de disaster recovery, así como sistemas de optimización de la grabación de llamadas. Todo ello contrastado con casos prácticos de nuestros clientes.

11:00 - 12:00

Como afrontar la pandemia en el contact center: soluciones basadas en Asterisk

Alfredo González - PRESENCE TECHNOLOGY

Asterisk es un entorno flexible y económico que permite una rápida implantación y adaptación a cualquier tipo de entorno o situación.

En nuestra charla mostraremos cómo, gracias a soluciones alternativas basadas en Asterisk, las empresas de Contact Center pueden implantar planes de contingencia para minimizar el impacto de los posibles efectos de situaciones imprevistas de gran magnitud en los Centros de Atención al Cliente.

12:00 - 13:00

Servicios de Atención Ciudadana Desatendidos

José Manuel Hinojosa - AMBISER

El Servicio de Atención Ciudadana es una de las áreas que más está potenciando la Administración Pública, fundamentalmente de la mano de la implantación de Centros de Atención Ciudadana que atienden a los ciudadanos por múltiples canales: presencialmente, telefónicamente y por Internet.

Que duda cabe que la sostenibilidad de este tipo de servicios pasa por la implantación de tecnologías que permitan atender a los ciudadanos adecuadamente, optimizando la participación de personas de la organización en la prestación del servicio. En esta exposición conocerá cómo Ambiser colabora con las Administraciones Públicas para optimizar la rentabilidad de los recursos dedicados a los servicios de Atención Ciudadana.

Nuestras soluciones se basan en el uso de Asterisk, VoiceXML y en el diseño de servicios de atención automatizada y personalizada.

13:00 - 14:00

Dialapplet, excelencia operacional

Sergio Aparicio - DIALAPPLET

DialApplet es una solución moderna que abre posibilidades e ideas para construir toda una aplicación de acciones inmediatas, optimizadas para disminuir el
impacto en migraciones y recursos.
Diseñada para enriquecer y fortalecer servicios de telemarketing, concertación de visitas, televenta, recobros, atención al cliente, service desk, encuestas,
secretaria virtual, operadora telefónica ...

14:00 - 15:00

- DESCANSO -

15:00 - 16:00

ACD y Call Recording para Call Centers con Epygi QuadroM 32X

Mario Cuello - EPYGI

Presentación corporativa de Epygi y el QuadroM 32X con funcionalidades de ACD, Call Recording y Servidor de Audio-conferencias. Uso en Call Centers o como PBX empresarial. Linea completa de Epygi de PBX IP y Gateways.

16:00 - 17:00

Nueva generación de terminales IP de Cisco: SPA5xx

Ignacio Castroverde - CISCO

Presentación corporativa de Cisco. Soluciones VoIP y presentación de la nueva familia de equipos y servicios Cisco Small Business PRO.

17:00 - 18:00

Generación X ... ML

Andrea Mucci - AASTRA TELECOM ESPAÑA

Presentación corporativa de Aastra. Portfolio de equipos para VoIP. Introducción al XML: aplicaciones y ventajas de contar con soporte XML en el terminal y posibilidades de interacción con los datos corporativos. Ejemplos de uso.

18:00 - 19:00

'Uno más uno = cero': Consiga potenciar y reducir costes en servicios VoIP mediante las tecnologías del habla

Francesc Massana - VERBIO TECHNOLOGIES

Añada a las posibilidades de reducción de costes clarísimas que ofrece la VoIP, nuevos servicios de valor añadido y reducción de costes mediante las tecnologías del habla. Conozca las nuevas tendencias y vea algunos ejemplos prácticos.