Dia 12 - Día del Call Center

• Asterisk en entornos distribuidos: agentes trabajando desde casa
  10:00 - 11:00
  Alfredo González - Presence
  Cómo Asterisk nos puede ayudar a optimizar el modelo de agentes trabajando desde casa: optimización de recursos para la implantación de soluciones de gestión, formación, control, seguridad y calidad en entornos altamente distribuidos.
• DialApplet - El valor añadido en sus integraciones de Asterisk
  11:00 - 12:00
  Sergio Aparicio - Dialapplet
  Rapidez y flexibilidad a la hora de aplicar tecnología CTI en Contact Center. Integre Asterisk en su escritorio, reforzando la relación con sus clientes.
• La nueva generación del autoservicio telefónico: Portales de Voz SIP
  12:00 - 13:00
  Eduardo Malpica - Altitude Software
  Estado del arte de los portales de voz. ¿Qué aporta SIP al autoservicio vocal? ¿Qué procesos debemos automatizar? Mejores prácticas.
• Valoración instantánea de la calidad del Call Center
  13:00 - 14:00
  Antonio Gálvez - Infospeech
  Cómo usar herramientas web integradas con Asterisk para evaluar la calidad percibida por los clientes que llaman al Call Center, cómo crear una encuesta y una campaña en minutos. Cómo consultar los resultados al instante. Demostración práctica.
• Soluciones de Redundancia y Balanceo de carga para plataformas Asterisk usando Red Fone
  15:00 - 16:00
  Mark Warren - RedFone
  En esta conferencia se mostrarán ejemplos de configuración de plataformas Asterisk clusterizadas con alto nivel de criticidad del servicio y las ventajas de usar sistemas Red Fone
• El papel de Asterisk en el mundo corporativo
  16:00 - 17:00
  Rafael Marañón - MildMac
  Asterisk en el entorno corporativo como solución integral de voz y mensajería. Valor añadido para la conmutación y reducción de costes mediante configuraciones especiales. Ventajas competitivas para el mundo empresarial frente a otras soluciones propietarias.
• Aheeva Call Center - All your calls in a unique way: The Asterisk® Way
  17:00 - 18:00
  Artur Reis - People Conseil
  The award-winning Aheeva Call Center Software uses voice over IP technology to offer CTI extensive functionality while lowering operating costs. Unlike proprietary communication systems, Aheeva Call Center Software is based on open source Asterisk® IP-PBX to offer a streamlined solution that is customizable, flexible and scalable.
• Nuevas oportunidades para los Contact Center: Más funcionalidad y menor coste con Asterisk
  18:00 - 19:00
  Lluis Riera - Quarea
  Con la incorporación de una solución abierta como Asterisk en el area del contact center, se gana en flexibilidad, escalabilidad, fiabilidad y se posibilita la masiva incorporación de nuevas innovaciones y funcionalidades enfocadas a mejorar los procesos de este negocio. En esta presentación veremos algunos ejemplos de estos beneficios y su aplicación en casos practicos.